提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的-安徽自考网

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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

A、彼得·圣吉
B、克劳士比
C、费根堡姆
D、戴明

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下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有

A、型式试验
B、型式试验加认证后监督(市场和工厂抽样检验)
C、型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督(体系复查、市场和工厂抽检)
D、工厂质量管理体系评定
E、批检

识别顾客的最简单方法是

A、顾客一供方过程模型
B、顾客满意度指数
C、顾客忠诚
D、顾客需要

实施标高分析活动的最直接的效果是

A、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
B、利用外部信息建立有效目标
C、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
D、促进组织的变革

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